Movistar Empresas; Le atiende Àlex Naranjo. ¿En que puedo ayudarle? Y en aquel momento se escuchava una voz que decía; Hola buenas que quiero el Nokia N70...
Así pase 3 meses de mi vida, sin fallar ni un día, En Randstad Unitono (Call center que trabajava para Movistar). Hoy voy a relatar alguna de las maravillas que encontré en ese trabajo y ya puestos como no puedo dormir, así paso el rato.
Se me ha iluminado la idea, mientras leía este post http://www.movilonia.com/wordpress/?p=31
http://www.movilonia.com/wordpress/index.php/2007/02/19/los-movisteros-otro-mal-de-la-ecuacion-y-ii-2/#comment-1070#comment-1070
allí se habla de unas cuantas verdades y de otras mas bien opiniones subjetivas. Todos los trabajadores de Unitono, Sabíamos que es lo que era Movistar y conocíamos su atención al cliente chapuzera.
Sobre todo había muchas reglas. No salirse del guión, las cosas se decían y se hacían asi, palabra por palabra, sin descuidar ni una sola frase, Ya qué en todo momento el formador (le llamabamos el tío moñas, por su forma de ser, que era un tanto pijo y hablava con zetas) pues ese formador te podía pinchar las conversaciones, que estavas tiniendo, y por lo tanto, luego oías "Àlex, ponte en Descanso 4", eso significava que me habían hecho escuchas (era como lo llamavan). En todo momento el empleado está obligado a ser una especie de robot con sus muletillas:
- Debido a problemas en la comunicación procederemos a desconectar la llamada...
- Gracías por su llamada, buenas tardes
- ¿Desea alguna otra consulta? (esta era mas bien para ir acabando la llamada)
- No se retiré por favor, que se lo vamos a tramitar...
- ¿Me indica por favor, su numero de teléfono?
- Para poder hacer esa tramitación necesitamos que nos indique los numeros de la cuenta bancaria, donde domicilia las facturas. O a falta de estos el codigo de la ultima factura e importe de la penúltima.
- En todo momento puede llamar al 109 desde su movistar o al 1486 desde otro teléfono que no sea movistar.
Vamos, que aun me acuerdo. Lo peor de eso es que la formación es malisima, si en bé de movistar, que todos conocíamos, eso hubiera sido Telefonía Sánchez, nadie sabría que responder ante un problema tan simple como desactivar el buzón de voz.
Las largas incidencias, eran largos descansos para no hacer nada, o para hacer sudokus en mi caso.
Las horas puntas, era agotamiento psíquico, ya que te entrava rabia, cada vez que veías la luz parpadeante, que significava que habían llamadas en espera...
La verdad es que bien te lo pasavas, si no fuera por el enorme control que había con todo lo que hacías, Yo por ser una persona nerviosa me levantava mucho de la silla, incluso me paseava mientras hablava con los clientes, Hablava con los compañeros, contava chistes... Y eso no gustava mucho, por lo que me llamaban mucho la atención.
Los descansos (3 descansos de 15 minutos) eran marcados por los coordinadores, y eran los momentos para bajar a abajo y fumarte un cigarillo mientras te reías de lo que te había dicho un cliente con otro empleado. Muchos se inventaván las respuestas y otras se dedicavan demasiado a los clientes. Yo, personalmente ni un extremo ni el otro, aunque sudava bastante de lo que opinarán, con honomatopeías como "ahá..." o "mmhm...". Algun día voy a contar más sobre Unitono-Movistar.
Àlex Naranjo.
si mas no, curioso. Recuerdo que al estar trabajando en un call center que trabajava a su vez para Movistar, Viví muchas de esas experiencias graciosas. Tales cómo; "Es que he puesto la batería del móvil en el congelador, y no se me enciende", "Es que me dice introduzca SIM y por mucho que le ponga 5082 no se pone", "Se me ha caído el móvil en un bote de pintura" en fin, siendo teleoperador, es lo que tiene...