Hace unos días hablábamos acerca de la publicidad engañosa de vodafone en la que decía que era un 11% más barato que la competencia, esta vez le ha tocado a la falsa publicidad de la tarifa naveghable de Orange.
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Orange por incurrir en un fraude a los consumidores a través de una campaña publicitaria de su Tarifa Plana Naveghable en la que asegura que "las tarifas de Internet para móvil son caras y poco transparentes".
FACUA desconoce si Orange se refiere a la competencia o a su propia oferta, porque lo cierto es que el servicio anunciado, que de entrada no es una auténtica tarifa plana, esconde sorpresas que pueden traducirse en facturaciones desproporcionadas.
"Ya puedes navegar y hablar todo lo que quieras, sin sorpresas", "conéctate las veces que quieras, sin límites" y "29 €/mes precio definitivo", son tres de los reclamos engañosos utilizados por Orange. Tanto los minutos de conversación como los datos tienen límites tras los que se facturan con elevadas tarifas.
Las denuncias han sido remitidas, entre otros organismos, a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, donde Orange tiene su sede social, y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Las irregularidades en la publicidad de la Tarifa Plana Naveghable
FACUA señala en sus denuncias que las llamadas a 0 euros de la supuesta "tarifa plana" no sólo se restringen al horario de 18.00 a 8.00 horas, sino que además tienen un límite de 700 minutos al mes, lo que representa una media de sólo 23 minutos diarios.
Pero además, las conexiones a Internet "sin sorpresas" y "sin límites", tienen un tope de consumo de datos de 500 Mb al mes. Tras superarlo, Orange factura nada menos que 0,0464 por Mb (IVA incluido), según indica en la letra pequeña de la publicidad. Así, cada 500 Mb extra suponen 23,20 euros.
Ni siquiera Orange lee su letra pequeña
FACUA advierte que la letra pequeña se coloca en los anuncios a sabiendas de que los consumidores no la leen, generalmente porque es tan diminuta y pasa tan rápido por la pantalla que resulta casi imposible. Tanto es así que, en esta ocasión, ni siquiera los responsables de Orange se han molestado en leerla, ya que de hacerlo hubieran reparado en que está plagada de errores.
Así, al pasar a cámara lenta la letra pequeña del spot denunciado puede leerse que el precio de las llamadas realizadas fuera del horario de lo que Orange denomina "Tarifa Plana" es de nada menos que "21,6 €/min." más IVA. En realidad, supuestamente, debería decir "21,6 céntimos de euro por minuto", pero los errores se repiten tanto al dar la tarifa con IVA incluido como al indicar el precio del establecimiento de cada llamada, "17,4 € IVA incl.", según aclara.
Pero incluso aunque se aclarase que el precio por minuto está en céntimos y no en euros, la información seguiría incorrecta, ya que la cifra que aparece, "25,56" no es el resultado de sumar el IVA (el correcto es 25,056).
Éste es el texto completo de la letra pequeña del anuncio: "Tarifa Plana Premium Naveghable para clientes particulares pospago. Cuota 29 €/mes (33,64 € IVA incl). Precio llamada fuera Tarifa Plana: 21,6 €/min. y 15 cents. € de coste establ. (25,56 € y 17,4 € IVA incl). Límite de minutos a 0 € 700 min./mes máx. 75 destinos; duración máx. llamada 1 hora. Límite de consumo de datos 500 Mb/mes, sobrepasado límite: 0,04 €/Mb (0,464 € IVA incl). No aplicable en roaming".
La voz del spot dice lo siguente: "Las tarifas de Internet para móvil son caras y poco transparentes. Por eso muy pocos la utilizan. Hoy celebramos que todos podemos navegar desde el móvil sin sorpresas. Por 29 euros, precio definitivo, Orange te ofrece la primera tarifa plana de Internet y voz para móviles. Para que navegues y hables todo lo que quieras. Porque en tu móvil también tienes derecho a Internet".
Fuente: http://www.facua.org
Soy cliente de Orange desde el 15 de marzo de 2007. Esta navidad, concretamente el 19 de diciembre de 2008, recibí un mensaje del 22805 (servicio de orange) con el siguiente texto: "Publi Orange. Activa sin coste NAVIDAD Orange: llamadas,videollamadas, sms, mms a Orange a 0E/min de 19 a 8h hasta el 31/1. Envía ALTA NAVIDAD al 470". Contrato este servicio por vía sms ((470) el día 6 de enero de 2009. Orange desde el 808 me manda un mensaje con el siguiente texto: "Orange.Has activado la promoción Navidad Orange. En un máx. de 24 horas podras empezar a disfrutar de ella completamente gratis". Me sorprendió que el servicio fuese completamente gratis, por lo que llamé al 1414 para informarme bien y me confirmaron de que era totalmente gratuitamente. Para mi sorpresa, llega a mi domilicio la factura correspondiente del 12 de diciembre de 2008 al 11 de enero de 2009 y compruebo que me han cobrado el establecimiento de llamada, dato que como usted puede leer en los mensajes que me envían de Orange, nunca me detallan o me dicen que me van a cobrar este coste. Tampoco me lo advirtieron telefónicamente. El día 2 de febrero de 2009 llamo al 1414 para poner una reclamación ya que me cobraron el establecimiento de llamada que nunca me dijeron que tenía que pagar. La señorita que me atendió me dijo que no tenía derecho a reclamar porque ese dato no tiene nada que ver con el coste de la llamada y por eso no lo ponen en el mensaje. Pero si me dicen que "puedo disfrutar de ella completamente gratis" es que no me van a cobrar nada. A día de hoy Orange no me ha dado ninguna respuesta por lo que me veo obligada a pedirles ayuda pues no he contratado Navidad Orange donde tenía que pagar establecimiento de llamada. Bajo mi punto de visto he sido víctima de publicidad subliminal. Espero y deseo que me den una respuesta lo más rápido posible. Muchas gracias por su atención.